售后服务三包规定
一、目的及依据
为明确本公司产品售后服务责任，维护公司与消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，特制定本制度。
二、适用区域
本条款适用于中国内地所有区域，但香港、澳门、台湾地区不适用本条款。
三、定义：
售后服务：是指销售代表将产品销售给顾客后，对顾客进行的产品使用指导，对产品的维护和保养，对顾客投诉和其他反馈信息的处理，对有质量问题的产品跟踪处理，与顾客定期联系等活动。
保修：是指在一定期限内出卖人承诺免费维修或免费更换那些由于材质或工艺问题而导致的产品功能失效、性能严重下降等缺陷部件。任何因非产品自身原因，包括但不限于人为损坏、意外事故、不可抗力、未按使用说明操作、不当使用环境或消耗品/易损件正常损耗所导致的损坏，均不属于保修范围。
保修期限：是指出卖人对所出卖的产品的零部件进行保修的期限，逾期出卖人不提供保修服务。保修期限自买方收到产品之日起开始计算。
四、保修条例
a: 仪器类产品维修由客户发起售后经审核后统一提供维保服务，具体细则及时间节点细则如下：
1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生《实施三包的部分商品目录》所列性能故障，经销商或消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，需产品外观完好、配件齐全且无人为损坏痕迹。
2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经销商或消费者可以选择换货或修理。
3．“1年”规定：产品自售出之日起1年内，发生性能故障，持有效凭证用户将享受免费的保修服务；
4．产品中的附带配件若使用说明书中约束了保修日期，依据使用说明书执行，若使用说明书中未进行约束，产品中的附带配件保修日期为30日。
5．经销商由于积压产品导致产品三包时间超过公司的三包有效期的，相关售后服务责任由该经销商自行承担，公司可提供有偿维修服务。
b:食品（含保健食品）日化产品若拆封发现质量问题经质量部门鉴定属实，可予以换货或退货处理。
五、非保修条例
1．保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改过的；
2．由于磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换部件；
3．易损配件及消耗品的更换；
4．由于人为原因造成的机器损坏；
5．未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
6．由于坠落，挤压，浸水及其它因个人失误而造成的损坏；
7．由于水灾、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏；
8．使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；
9．凡特价销售的产品或更新换代的老型号市场处理机，均不在免费保修服务之范围；
10．其他非因产品材质或工艺缺陷导致的故障或损坏。
六、处理流程
1． 客服人员根据客户的描述进行判断机器故障原因，一般问题可以自行解决的，尽可能引导客户自行解决；
2．根据客户反馈的问题判断机器故障原因（机器本身质量问题还是人为造成），初步确定维修项目以及维修维修费用。
3．详细登记维修记录存档
4．经维修人员检查并确认维修费用，通知客户付款。
5．公司财务与OEM企业进行维修对账
6．售后对已维修好的机子进行检查，确保机子已全部维修好，如未修好返回OEM企业再次维修。
7．关于授权给OEM厂家自行提供售后三包维修的应当按照本公司统一三包流程进行标准化服务。
七、注意事项：
1．经销商或消费者在工作时间(9:00--17:30)致电公司客户服务热线400-0123-088，就产品问题向客服工作人员咨询，初步判定是否属质量问题；
2．经销商或消费者在将产品邮寄或送至本公司售后服务维修中心进行维修之前，须进入公司售后服务系统中申请售后并填写经销商或消费者账户信息和该品所必须的一切资料物品；
3．由于入液或人为原因损坏的产品，内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因，在维修过程中会导致产品无法修复或无法复原至送修状态，此类产品的维修风险需经销商或消费者自行承担，请经销商或消费者在维修前慎重考虑；
4．按规定，维修期限7个工作日以内，最长不超过15天；维修后，产品的同类故障保修30天。
5．经销商或消费者寄回产品，需发回保修卡，配件故障的寄回相应的配件，附上故障描述及经销商或消费者姓名、联系方式与详细的回邮地址，以便我们的售后工作；
6．运费问题：以15天为限,15天内出现产品质量问题由公司承担来回运费，超过15天由经销商或消费者承担寄回运费，公司承担寄出运费，三包期外的来回运费由经销商或消费者自行承担。
7．三包期外的收费政策，严格按收费明细标准执行。
8．公司产品相关配套零部件供应保障时限为5年（不可抗力因素除外）。
八、特殊商品的三包规定见附件1
本制度最终解释权归湖南炎帝生物工程有限公司
附件1：
衣物类售后服务三包规定
一、保修条例
1．自购买之日起一年内，持有效凭证用户将享受免费保修服务；
2．穿着前请仔细检查是否存在质量问题:明显的破损及非人为质量问题，不包括线头、轻微的褪色、可清除的污点、走线不好及穿上身不好看、没有想象中好等主观的因素；
（1） 拆开包装发现质量问题必须保证吊牌完好；
（2）在15天以内出现产品质量问题，按换新处理；
（3）超过15天出现产品问题，按修补方式处理；
注：以上条例中所提及的购买日期以公司系统订单出库时间及签收产品时间计算。
二、非保修条例
1．由于人为原因造成的衣物损坏、玷污；
2．贴身内衣裤属于拆封后易影响人身安全或生命健康的商品，试穿后非质量问题不支持退换货；
3．包装损坏或已拆开、商品吊牌剪下等；
4．未按产品使用说明书要求穿着、维护、保养而造成损坏；
5．尺寸偏大或偏小问题（根据服装生产定位的不同，同样的尺寸，一般存在偏小码或偏大码，故2CM以内的误差是正常现象）；
6．服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
7．拉链因穿用不当或自行损坏；
8．自行洗涤、熨烫不当引起衣物里料开裂等；
9．全棉面料服装褪色、缩水、起球、变形、变薄、变色；
10．同一部位检修后超过30天不再进行保修；